Чат-центр
Единый интерфейс для работы команды с клиентскими чатами и переписками.
- Рабочее место
- Командная обработка
- Перелинковка -> /features/chat-center
Обновлено 16 марта 2026 г.
Глоссарий терминов
Глоссарий: объясняем термины, которые рынок формулирует по-разному
Глоссарий нужен, чтобы собирать definition-intent и при этом не засорять продуктовые страницы избыточными объяснениями базовых терминов.
- Что такое чат-центр
- Что такое unified inbox и shared inbox
- Что такое helpdesk, agent assist и AI Contact Center
Короткий ответ
Глоссарий собирает definition-intent и помогает развести близкие термины до того, как пользователь попадет в продуктовые страницы
Рынок называет похожие вещи по-разному: чат-центр, unified inbox, helpdesk, AI copilot, контакт-центр для мессенджеров. Поэтому glossary layer нужен не ради словаря, а ради clarity и дальнейшего commercial journey.
Каждое определение должно быть коротким, snippet-ready и сразу вести в каноническую product или AI page, где термин уже раскрывается как решение.
Опорные определения
Какие термины живут в глоссарии, а не в core product pages
Это authority layer. Он должен быть полезным сам по себе и вести дальше на коммерческие страницы.
Unified inbox / единое окно
Общий inbox для всех каналов и команды с очередью, статусами и историей клиента.
- Team inbox
- Shared inbox
- Перелинковка -> /features/unified-inbox
Helpdesk для мессенджеров
Контур поддержки, где обращения превращаются в управляемый сервисный процесс.
- SLA
- Маршрутизация
- Перелинковка -> /features/messenger-helpdesk
Agent assist / AI copilot
AI-помощник, который помогает оператору, а не убирает его из процесса.
- Human in the loop
- Черновики ответов
- Перелинковка -> /ai/copilot-for-operators
Первый glossary batch
Первые термины, которые уже получили отдельные definition pages
Каждая страница ниже объясняет термин коротко и затем ведет в каноническую product или AI page.
Unified inbox
Объясняет различие между общим окном, агрегатором и support-процессом.
ОткрытьЧат-центр
Definition page для daily operator workflow и командной обработки.
СмотретьКонтакт-центр для мессенджеров
Разводит широкий контакт-центр и более узкие inbox/helpdesk pages.
ПерейтиHelpdesk для мессенджеров
Definition page для support-intent и SLA-контекста.
ОткрытьAI copilot
Объясняет human-in-the-loop AI и ведет в AI commercial page.
ЧитатьGlossary -> product
Коммерческие страницы после терминов
Из глоссария пользователь должен быстро попадать в нужный product cluster, а не блуждать по словарю.
Если хотите не термины, а рабочий сценарий, покажем платформу на demo
Глоссарий помогает сориентироваться, а demo помогает принять решение.